Unterstützung
Versand
Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Bei ANICCO LAB nutzen wir verschiedene Versandmethoden, um Ihre Bestellungen schnellstmöglich und sicher zu Ihnen zu bringen. Die Produktion und Lieferung aller unserer Produkte dauert schätzungsweise 2-4 Wochen.
Bestellungen für Möbelkollektionen werden zunächst per Seefracht versendet. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald die Sendung in Ihrem lokalen Hafen eintrifft und von Ihrem lokalen Spediteur vom Seefrachtunternehmen entgegengenommen wird.
Die Herstellung und Lieferung von maßgefertigten Marmortischen dauert schätzungsweise insgesamt 8–12 Wochen.
Aufgrund der zunehmenden Verzögerungen bei den Transportunternehmen in den letzten Jahren weisen wir stets darauf hin, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Für verspätete Bestellungen und bereits unterwegs befindliche Artikel können wir keine Rückerstattung oder Stornierung vornehmen, da Verzögerungen bei den Transportunternehmen außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Bei Fragen zum Versand und Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an aniccocustomerservice@aniccolab.com.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist weltweit kostenlos! Alle Zölle, Steuern und Speditionsgebühren sind für alle Kunden kostenlos, unabhängig davon, wohin sie versenden!
Was passiert, wenn es bei der Sendungsverfolgung meiner Bestellung zu Verzögerungen kommt?
Bei der Einreise in ein anderes Land kann es zu Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung durch den Spediteur und den Zoll kommen. Sollten Sie eine Verzögerung bei der Sendungsverfolgung feststellen, seien Sie versichert, dass dies vorkommen kann und nicht bedeutet, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.
Bitte beachten Sie: Bestellungen für Möbelkollektionen werden zunächst per Seefracht versendet. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald die Sendung in Ihrem lokalen Hafen eintrifft und von Ihrem lokalen Spediteur vom Seefrachtunternehmen entgegengenommen wird.
Aufgrund von Verzögerungen beim Transportunternehmen während des Transports Ihrer Bestellung zu Ihnen können wir keine Rückerstattung oder Stornierung vornehmen.
Bitte haben Sie Geduld mit dem Spediteur, da Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bei Fragen zur Verzögerung wenden Sie sich bitte an unser Team!
Wie erfolgt der Versand der Möbel?
Möbel werden per UBI versendet, einem beschleunigten Seefrachtverfahren. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald die Sendung in Ihrem lokalen Hafen eintrifft.
Bitte rechnen Sie bei Möbelkäufen aufgrund der Größe und des Gewichts der Möbel etwa 1–2 Wochen zusätzlich zu unserer Standardlieferzeit hinzu.
Nach Ablauf der Standard-Stornierungsfrist und während sich der Artikel auf dem See- oder Luftweg befindet, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.
Wir können Sie jederzeit über den Status und die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Bestellung informieren – kontaktieren Sie uns einfach unter aniccocustomerservice@aniccolab.com!
Meine Bestellung
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Rückgabeanfragen, die seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage zurückliegen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden abgelehnt. Lesen Sie daher bitte die Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Rücksendung veranlassen: Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter aniccocustomerservice@aniccolab.com , um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte legen Sie einen Kaufbeleg, ein Foto des Artikels, der Verpackung und des Lieferetiketts als Bestellnachweis vor. Unser Team stellt Ihnen dann ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Kostenlose Rücksendung: Für Artikel, die defekt, beschädigt oder mit anderen Mängeln bei uns eintreffen, bieten wir eine kostenlose Rücksendung an. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an aniccocustomerservice@aniccolab.com mit einem Foto des beschädigten/defekten Artikels und dem Foto Ihres Versandetiketts, das Sie erhalten haben (alles in einem Foto). Sollten Sie das Foto und den Schadensnachweis nicht innerhalb dieser Frist einreichen, erlischt der Anspruch auf kostenlose Rücksendung.
Wiedereinlagerungsgebühr: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, Ihre Meinung geändert haben und ihn nicht behalten möchten oder versehentlich vergessen haben, innerhalb von 48 Stunden einen Schadensnachweis vorzulegen, besteht kein Grund zur Sorge. Wir können Ihre Rücksendung dennoch gegen eine angemessene, nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr von 35 $ für Bestellungen unter 300 $ bzw. 10 % des Bestellwerts für alle Bestellungen über 300 $ bearbeiten.
Rückerstattungen: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und nach Bearbeitung und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie den Bestellwert abzüglich eventuell anfallender Wiedereinlagerungsgebühren auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–20 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabebeschränkungen:
Rücksendungen von kundenspezifischen Artikeln, Stühlen, Spiegeln, Tischen oder unserer Marmortisch-Kollektion werden nicht akzeptiert, da diese individuell angepasst und auf Bestellung gefertigt werden.
Für installierte oder montierte Artikel werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Kunden müssen uns vor der Rücksendung von Artikeln kontaktieren, um entsprechende Anweisungen zu erhalten. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen ausnahmslos innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum versandt und abgestempelt werden.
Alle zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt in der Originalverpackung in unserem Lager eintreffen. Bitte beachten Sie dies beim Umpacken von Rücksendungen.
HueGah Home behält sich das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln abzulehnen, die sich aufgrund von Beschädigung oder Missbrauch durch den Kunden nicht in neuwertigem Zustand befinden.
Wenn eine Rücksendung abgelehnt wird, etwa weil der zurückgegebene Artikel von dem ursprünglich bei uns bestellten Artikel abweicht, erfolgt keine Rückerstattung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an aniccocustomerservice@aniccolab.com , wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten. Wir teilen Ihnen dann die nächsten Schritte und Informationen mit.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung der Artikel ohne unsere Zustimmung die Versandkosten und sonstige Gebühren vom Kunden zu tragen sind. Es erfolgt keine Rückerstattung.
Danke schön!
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn ein Artikel kaputt, beschädigt oder mit anderen Problemen bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattung oder einen Ersatz und wir werden die nächsten Schritte für diesen Fall einleiten.
Für alle Artikel, die beschädigt oder kaputt ankommen, müssen uns zur Lösung des Problems die folgenden Fotos zur Verfügung gestellt werden:
- Foto des beschädigten Artikels + Foto des Versandetiketts, das Sie erhalten haben (alles in einem Foto)
Bitte senden Sie diese Informationen an aniccocustomerservice@aniccolab.com
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden stornieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an aniccocustomerservice@aniccolab.com, wenn Sie stornieren möchten.
Bestellungen können nach Ablauf der 24 Stunden nach der Bearbeitung nicht mehr storniert werden und auch nicht, nachdem der Artikel versandt wurde.
Bitte beachten Sie dies bei Bestellungen von Möbelkollektionen. Diese Artikel werden zunächst per Seefracht versendet. Daher wird die Sendungsverfolgung aktualisiert, sobald sie in Ihrem lokalen Hafen eintreffen und von Ihrem lokalen Spediteur per Seefracht entgegengenommen werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode 5–7 Werktage nach der Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager.
Wie erfolgt die Währungsumrechnung?
Unsere Site übersetzt ihre Sprache und Währung automatisch in Ihre lokale Sprache und Währung!
Ihr Kreditkartenunternehmen rechnet jede Bestellung von US-Dollar in Ihre lokale Währung um, basierend auf der Berechnung des aktuellen Wechselkurses zum Zeitpunkt des Kaufs.
Was passiert, wenn mein Paket nicht empfangen wird, aber als zugestellt angezeigt wird?
Für den Fall, dass das Paket während des Transports verloren geht und/oder nicht empfangen wird, aber als an die mit der Bestellung des Empfängers verknüpfte Lieferadresse zugestellt angezeigt wird, haftet ANICCO LAB nicht für den Nichterhalt der Waren oder den Ersatz der Waren.
ANICCO LAB kann bei der Einreichung einer Nachverfolgung und Reklamation beim jeweiligen Spediteur behilflich sein, um dem Kunden bei der Suche nach verlorenen oder fehlenden Paketen zu helfen.
Für nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete fallen die entsprechenden Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren an und sie gelten nicht als stornierte Bestellung.
Können Rabatte kombiniert werden?
Rabatte sind nicht kumulierbar, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
Sonderbestellungen
Die Produktion von Sonderbestellungen in der Kategorie „Marmor“ und anderen speziell angepassten Produkten, die durch Nachrichtenaustausch zwischen dem Kunden und ANICCO LAB übermittelt werden, beginnt sofort nach der Bestellung und wird nach Ihren persönlichen Vorgaben hergestellt.
Aus diesem Grund können die Artikel zu keinem Zeitpunkt storniert, umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden.